환불정책

최종개정일 2026-07-30

주식회사 아비브(이하 “회사”)가 제공하는 avivintercast 서비스의 환불은 결제한 행사의 시작 시점과 서비스 사용 여부를 기준으로 아래와 같이 처리됩니다.

1. 취소 시점별 환불 규정

아래 표는 결제한 행사 이용권을 사용 개시하기 전에 취소하는 경우에 적용됩니다.

취소 시점 (행사 시작 기준)환불 비율
행사 시작 7일 전까지100% 환불
행사 시작 3일 전까지50% 환불
행사 시작 1일 전 ~ 당일환불 불가

2. 사용 개시 후 환불 불가

결제한 행사 이용권으로 실시간 통역 세션을 1회 이상 시작한 경우, 행사 시작 전이라도 환불이 불가합니다. 리허설·사전 테스트 목적의 세션도 동일하게 사용 개시로 봅니다. 통역 세션이 시작되는 즉시 음성인식·번역 등 외부 AI 처리 자원이 실제로 소모되기 때문이며, 이는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따른 청약철회 제한 사유(용역 제공의 개시)에 해당합니다. 회사는 결제 화면에 이 내용을 표시하고 동의를 받습니다.

3. 환불 신청 방법 및 처리

환불은 조직 관리자 콘솔의 결제관리 메뉴에서 해당 행사를 선택하여 신청합니다. 신청이 접수되면 위 규정에 따라 승인 또는 거절되며, 처리 상태(신청 → 승인/거절 → 환불 완료)는 동일 화면에서 확인할 수 있습니다. 환불이 승인되면 원 결제수단 기준으로 취소 처리되며, 카드사 사정에 따라 영업일 기준 3~7일이 소요될 수 있습니다.

4. 회사 귀책 사유 예외

위 규정과 무관하게 회사 귀책의 플랫폼 장애로 행사 진행이 불가능했거나 중대한 지장이 있었던 경우, 사용 개시 여부와 관계없이 회사가 확인 후 크레딧 지급 또는 환불로 처리하며, 이 경우 해당 행사 결제액의 100%를 상한으로 합니다.

5. SLA 크레딧 정책 (Enterprise)

Enterprise SLA 크레딧은 파일럿 실측 이후 계약서에 별도 반영된 경우에만 적용합니다. 장애로 인한 자막 전용(TEXT_ONLY) 전환은 성능 저하 상태로 분리 기록합니다.

월 가용성크레딧
99.9% 이상크레딧 없음 (SLA 충족)
99.0% ~ 99.9% 미만해당 행사 결제액의 10%
99.0% 미만해당 행사 결제액의 25%